若有多雙皮鞋需要服務(wù)員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。

服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

領(lǐng)班對樓層飲料柜進(jìn)行盤點的時間是（）

用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）

在對客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）

（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請（）與客人聯(lián)系。

不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）

業(yè)內(nèi)人士把客房比喻為“易壞性最大的商品”“只有24小時壽命的商品”，是因為（）

常住客人如果是家庭居住對（）的服務(wù)要求會高一點。