下面哪一項不構成對零基預算的支持？（）

（）是企業(yè)制定市場營銷計劃時所需要的四類信息。

電話推銷的要訣是（）。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應該依據(jù)的是：（）

同美國政府相比，國際社會中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。

一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。

（）是酒店確保衛(wèi)生間設備無故障，以及客房內照明光線充足，贏得消費者好感的重點要素。

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

收入最大化的主要戰(zhàn)術措施是（）。

營業(yè)工作檢核單涉及的范圍包括：（）