客戶投訴類型主要包括（）

網點排班，在測量、分析網點相關數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）

如果判斷不準是否假幣，可以退還持幣人。

發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。

柜員主管要負責做好柜員以及個人業(yè)務顧問相關業(yè)務的實時審核、授權工作。

柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經理替補。

柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務知識、網點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。

柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。

營業(yè)結束時，當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結。

不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應該在約定的時間內與客戶及時溝通，反饋結果，取得支持。