單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電對供電企業(yè)及人員服務規(guī)范提出的改進建議,派發(fā)()業(yè)務。

A.建議-服務質量-服務規(guī)范
B.舉報-行風廉政-以電謀私
C.意見-供電服務-服務行為
D.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映因電網建設給客戶造成損失而引起的賠償糾紛,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-電網建設-供電設施-配電設施
B.意見-電網建設-供電設施-民事賠償
C.舉報-破壞電力設施-破壞變電設施
D.建議-電網建設-城市配電網建設

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映電網建設中青苗賠償方面的問題,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-電網建設-供電設施-配電設施
B.舉報-破壞電力設施-破壞變電設施
C.意見-電網建設-供電設施-電網建設青苗賠償
D.建議-電網建設-城市配電網建設

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映電網建設中拆遷補償方面的問題,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-電網建設-供電設施-配電設施
B.舉報-破壞電力設施-破壞變電設施
C.意見-電網建設-供電設施-電網建設拆遷補償
D.建議-電網建設-城市配電網建設

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映供電企業(yè)產權的電力設備噪音過大的情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-電網建設-噪聲污染-噪聲污染
B.舉報-破壞電力設施-破壞變電設施
C.建議-電網建設-城市配電網建設
D.意見-電網建設-噪音污染-噪音污染

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映電網輸配電設施帶來的電磁輻射的情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴-電網建設-供電設施-配電設施
B.舉報-破壞電力設施-破壞變電設施
C.意見-電網建設-供電設施-電磁輻射
D.建議-電網建設-城市配電網建設

最新試題

依據(jù)《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,如客戶來電表示報修后非客戶內部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經半年了,一直未得到改善,嚴重影響居民的正常生活,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶來電反映2012年2月的時候,用戶搬新房,把電表遷到新房去,抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費,客戶索要收據(jù),抄表員告知用戶沒有收據(jù),經核查此筆費用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有居民客戶在家里開了個小賣部,但是電價還執(zhí)行居民電價。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映山西省一個鐵礦廠,用的是機井的變壓器,執(zhí)行的是農業(yè)電價,此情況已經半年左右,客戶懷疑其有違約用電行為,希望相關部門盡快派人核實并查處。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,此地點由于農網改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預先設計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關人員盡快處理此事并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表,與用戶進行對話時語氣不好,對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠,用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結束營業(yè)前10分鐘,進入營業(yè)廳進行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經結賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映某居民家中用電量大,但是每月電表顯示用電量卻很少,懷疑其對電表做手腳。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題