多項選擇題甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括（）

A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長短款、以長補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶


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1.多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）

A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴(yán)禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)

2.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點(diǎn)鈔機(jī)
E.宣傳折頁

3.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進(jìn)行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便

4.多項選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉?yīng)當(dāng)梳到一邊，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套

5.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)（）

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言