判斷題作為康樂(lè)部的服務(wù)人員，包括經(jīng)理，都應(yīng)該盡量滿足顧客的需求，使他們得到滿意的服務(wù)。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.名詞解釋會(huì)員制
3.名詞解釋督導(dǎo)
4.名詞解釋保健項(xiàng)目
5.問(wèn)答題會(huì)所于8月初開(kāi)始招聘員工，并通過(guò)了各種培訓(xùn)，到目前為止，已完成了全部培訓(xùn)內(nèi)容。組織了強(qiáng)大的培訓(xùn)師資力量，除公司內(nèi)部的王芳、程建江、張維良、馬穎等老師外，還聘請(qǐng)了昆明的宋怡霖、張艷等老師做了專門的培訓(xùn)。招聘培訓(xùn)以高規(guī)格嚴(yán)要求的理念，為會(huì)所開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備了全面的高素質(zhì)的人力資源。 培訓(xùn)主要分為基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)等內(nèi)容?；A(chǔ)理論培訓(xùn)包括公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、薪資介紹、服務(wù)儀容儀表；公司禮節(jié)要求；桑拿休閑業(yè)起源、發(fā)展的簡(jiǎn)介；基本禮貌用語(yǔ)；服務(wù)理念；消防知識(shí)、洗浴服務(wù)必備常用急救知識(shí)等等。 專業(yè)技能培訓(xùn)從桑拿業(yè)所設(shè)部門、桑拿的定義、按摩的定義、桑拿服務(wù)員的素質(zhì)要求、服務(wù)儀容儀表要求、儀表規(guī)范要求到手勢(shì)、站姿、走姿、神態(tài)、目光、語(yǔ)言等方面的要求；從托盤到按摩等等技能。還對(duì)酒水知識(shí)、消防知識(shí)等做了詳細(xì)介紹。為使培訓(xùn)更加切合實(shí)際，每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行實(shí)地演練，嚴(yán)格考核，不達(dá)到非常規(guī)范非常熟練的要求絕不過(guò)關(guān)。 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)中對(duì)每位學(xué)員的觀察并進(jìn)行分析評(píng)估，制定評(píng)估報(bào)告和檔案，以淘汰制的方式選拔出近50名儲(chǔ)備干部，根據(jù)其相應(yīng)特長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，除包含基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容加強(qiáng)外，主要針對(duì)儲(chǔ)備干部們進(jìn)行了體能強(qiáng)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)精神、崗位技能、執(zhí)行力、服從性、服務(wù)理念、服務(wù)流程，基層管理、職業(yè)心態(tài)，職業(yè)道德素質(zhì)的強(qiáng)化訓(xùn)練。目的是培養(yǎng)他們的管理能力，達(dá)到能帶頭執(zhí)行、帶頭達(dá)標(biāo)、帶領(lǐng)培訓(xùn)的要求，并在培訓(xùn)中以管理思維，管理能力、學(xué)習(xí)能力，體能素質(zhì)，適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，思維方式，專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力，帶訓(xùn)能力進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，進(jìn)行了多次篩選最終以高標(biāo)準(zhǔn)高要求選取了會(huì)所所有的基層管理干部。 培訓(xùn)中，除對(duì)員工進(jìn)行了理論培訓(xùn)，實(shí)作訓(xùn)練外，還組織他們到城區(qū)主干道進(jìn)行垃圾清除，污物清洗等公益活動(dòng)；組織他們組成方隊(duì)參加中央電視臺(tái)“開(kāi)心辭典”現(xiàn)場(chǎng)錄制活動(dòng)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)?？禈?lè)部員工職前培訓(xùn)的宗旨和培訓(xùn)內(nèi)容是什么？常使用什么方法？