單項選擇題（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。
A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平
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1.單項選擇題展望未來，商業(yè)銀行客服中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷一體化的價值創(chuàng)造中心，成為銀行價值創(chuàng)造的（）。
A.傳播者
B.實現(xiàn)者
C.推動者
D.先行者
2.單項選擇題泛美航空公司成立全球第一家7*24小時全天候客服中心是于（）。
A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年
3.單項選擇題按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務(wù)中心主要以（）為主。
A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式
4.單項選擇題（）是銀行的命脈，離開了（），銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。
A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才
5.單項選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。
A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題