單項(xiàng)選擇題()是銀行的命脈,離開(kāi)了(),銀行發(fā)展的引擎將失去前進(jìn)動(dòng)力。

A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù),即()和()服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識(shí)、心理

2.單項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中哪一個(gè)系統(tǒng)()是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷人員不可采用哪種考核獎(jiǎng)勵(lì)作為單一考核和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)作為考核方法。()

A.銷售業(yè)績(jī)
B.跟蹤評(píng)價(jià)
C.考試
D.營(yíng)銷產(chǎn)品數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品,通過(guò)渠道是哪種()。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道