多項(xiàng)選擇題社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）等。

A.老人陪護(hù)
B.待定車(chē)票
C.防盜門(mén)銷(xiāo)售與安裝
D.房屋租賃中介


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1.多項(xiàng)選擇題社區(qū)服務(wù)的范圍一般包括（）等。

A.建設(shè)物業(yè)管理用房
B.提供娛樂(lè)休閑服務(wù)
C.提供咨詢(xún)服務(wù)
D.完善社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施

2.多項(xiàng)選擇題制定客戶(hù)關(guān)系管理的年度計(jì)劃，包括（）。

A.客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施方案
B.客戶(hù)關(guān)系管理總結(jié)
C.客戶(hù)關(guān)系管理主要內(nèi)容
D.客戶(hù)狀態(tài)分析

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶(hù)溝通的技巧有（）。

A.耐心傾聽(tīng)
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通的作用有（）。

A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿意
C.及時(shí)了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題，盡快幫助解決
D.及時(shí)了解客戶(hù)的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

5.多項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（）會(huì)影響溝通的效果。

A.面部表情
B.語(yǔ)氣
C.年齡
D.聲調(diào)