多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。