國外營銷學者對營銷活動進程的歸納，代表性的理論有“愛達公式”和“迪伯達公式”。根據“愛達公式”，銷售進程的四個階段依次是（）。

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構作為營銷渠道時，通常會重點關注兼業(yè)代理機構的（）。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構和網點特征

銷售促進，又稱為“營業(yè)推廣”，是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業(yè)產品和服務的促銷活動。以下關于銷售促進的說法中，錯誤的是（）。

當不同的營銷渠道都將目標鎖定于相同的目標客戶群時，渠道的競爭行為就會變得無序，例如兩個代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務時就會產生競爭，這種營銷渠道沖突稱為（）。

從根本上說，人身保險營銷就是服務營銷。提升保險業(yè)服務水平，保護保險消費者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。

保險專業(yè)中介機構是專門從事保險中介業(yè)務的中介公司，主要包括保險專業(yè)代理公司、保險經紀公司、保險公估公司。其中保險專業(yè)代理公司的業(yè)務范圍包括（）。①代理銷售保險產品②代理收取保險費③提供防災防損等風險管理服務④為投保人擬定投保方案⑤代理相關保險業(yè)務的損失勘查和理賠

由于人身保險服務的非實體性和人身保險產品生產和消費的不同步性，使得保險服務質量與有形產品的服務質量在內涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產出是指（）。

有的保險公司成立保險俱樂部，只要購買足夠的保險或繳納一定會費后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費講座、健康咨詢、康復護理等服務，則這些服務屬于（）。

人身保險服務不同于一般的服務，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性

直接營銷渠道是保險公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險產品的銷售和服務方式。以下關于直接營銷渠道的說法中，錯誤的是（）。