單項選擇題電話語言藝術(shù)掌握的原則不包括（）。

A.時間控制原則
B.起始語控制原則
C.情緒控制原則
D.看接聽內(nèi)容重要否原則


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1.單項選擇題拒絕語言的原則不包括（）。

A.禮貌尊敬
B.不使對方難堪
C.不傷自尊心
D.斷然拒絕

2.單項選擇題社交中接待語言不包括哪個環(huán)節(jié)（）。

A.寒暄
B.迎客
C.交談
D.送客

3.單項選擇題若拜訪約在對方家里，什么時候宜拜訪（）。

A.凌晨
B.午休
C.晚上8點后
D.和主人約好的時間

4.單項選擇題接待語言的巧妙運用不體現(xiàn)在（）。

A.巧于善始
B.巧于即興
C.實事求是
D.巧于應(yīng)變

5.單項選擇題辭別語要與（）相照應(yīng)。

A.進門語
B.寒暄語
C.交談?wù)Z