單項選擇題一般情況下客服代表應(yīng)將自己的語速控制在()字/分鐘以內(nèi)

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容不包括()

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀

2.單項選擇題客服代表開展工作的基本保證是()

A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度

4.單項選擇題以下哪個不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面?()

A.我是從哪里來?
B.到底是什么事情給自己造成了壓力?
C.面對這種壓力,我產(chǎn)生了什么樣的情緒?
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題?

5.單項選擇題在客服中心參考指標(biāo)中,考核一次性問題解決率,客觀上會增加()

A.平均通話時長
B.業(yè)務(wù)差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題