A.三秒鐘印象
B.首因效應(yīng)
C.先入為主
D.第一印象
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A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對(duì)這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個(gè)問題？
A.平均通話時(shí)長
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度
A.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對(duì)壓力的方式
A.目標(biāo)激勵(lì)
B.獎(jiǎng)金激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.情感關(guān)懷激勵(lì)
E.任務(wù)激勵(lì)
F.學(xué)習(xí)成長激勵(lì)
A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚(yáng)
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）