單項選擇題客戶服務禮儀包含的內(nèi)容不包括()

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀


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1.單項選擇題客服代表開展工作的基本保證是()

A.專業(yè)技能和服務技巧
B.過硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度

3.單項選擇題以下哪個不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面?()

A.我是從哪里來?
B.到底是什么事情給自己造成了壓力?
C.面對這種壓力,我產(chǎn)生了什么樣的情緒?
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題?

4.單項選擇題在客服中心參考指標中,考核一次性問題解決率,客觀上會增加()

A.平均通話時長
B.業(yè)務差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題