對于客戶申請開通電子銀行服務的，理財經(jīng)理應協(xié)助客戶填寫申請表格后，直接引導客戶至柜面辦理。

電子銀行體驗設備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。

支行主管篩選客戶以后需要主動申請數(shù)據(jù)提取，并經(jīng)過分行主管審核。

活力人生品牌專屬卡為活力人生信用卡，該卡具備運動消耗卡路里兌換信用卡積分功能

客戶經(jīng)理不可以查詢客戶的卡賬信息

營業(yè)廳主任權限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。

活力人生品牌提供專屬信用卡為活力人生信用卡。

客戶經(jīng)理編輯短信模板，不需要審核。

動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務

投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。