多項選擇題實施數(shù)據(jù)挖掘的人員大體可以分為（）。

A.業(yè)務分析人員
B.數(shù)據(jù)分析人員
C.領域專家
D.決策制定人員
E.數(shù)據(jù)管理人員


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1.多項選擇題九階段實施方法中項目啟動階段的主要內容有（）。

A.確定項目標
B.建立項目組織
C.制定培訓計劃
D.確定項目指標和評價方法

2.多項選擇題分析型CRM的客戶分析階段所需的關鍵信息包括（）。

A.客戶服務歷史信息
B.客戶市場歷史信息
C.銷售信息
D.收益信息
E.客戶的地域分布數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)

3.多項選擇題CRM的核心管理思想包括（）。

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理
C.將科學管理理念通過現(xiàn)代信息技術手段集成在軟件上
D.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理
E.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關鍵

4.多項選擇題CRM系統(tǒng)客戶服務模塊主要功能包括（）。

A.服務
B.合同
C.客戶關懷
D.移動現(xiàn)場服務

5.多項選擇題CRM中的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源主要有（）。

A.客戶信息
B.客戶行為
C.生產(chǎn)系統(tǒng)
D.銷售系統(tǒng)
E.管理系統(tǒng)