A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待
A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程
A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
A.1
B.2
C.3
D.1-2
A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
C.對模范個人和團隊進行獎勵與表揚
D.虛心聽取客戶意見和建議
最新試題
集中辦公區(qū)標配辦公電腦,供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務(wù),同時按照多人共享的原則,標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
員工有權(quán)向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔任智能服務(wù)區(qū)引導員,但不可履行綜合操作類職責。
科技部門負責“三線一網(wǎng)格”應用系統(tǒng)(手機版)日常維護及技術(shù)支持。
網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。
營業(yè)網(wǎng)點應在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷,原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
嚴禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
新時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動。