A.業(yè)務咨詢流程
B.業(yè)務接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程
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A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
A.1
B.2
C.3
D.1-2
A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務標準和流程
C.對模范個人和團隊進行獎勵與表揚
D.虛心聽取客戶意見和建議
A.大堂經(jīng)理
B.封閉式柜臺柜員
C.開放式柜臺柜員
D.大堂副理
A.網(wǎng)點負責人
B.會計主管
C.一級支行行長
D.大堂經(jīng)理
最新試題
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。
大堂經(jīng)理,進行機動排班,確保智能服務區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務,綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦,供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務,同時按照多人共享的原則,標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接,確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應做好交接,且不可履行綜合操作類職責。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設備相關信息。