A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
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A.1
B.2
C.3
D.1-2
A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
C.對模范個人和團(tuán)隊進(jìn)行獎勵與表揚
D.虛心聽取客戶意見和建議
A.大堂經(jīng)理
B.封閉式柜臺柜員
C.開放式柜臺柜員
D.大堂副理
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.會計主管
C.一級支行行長
D.大堂經(jīng)理
A.3
B.7
C.10
D.21
最新試題
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。
每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設(shè)備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
營銷活動期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實相符。
現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)辦理中,前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個人信息。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦,供網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù),同時按照多人共享的原則,標(biāo)配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。