在不同的評估背景下，不同的指標的重要性是相同的。

效能是指“以正確的方式做事”。

基于模型的企業(yè)診斷過程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題、提出改進意見的過程。

定性評估法主要采用非財務(wù)指標。

形成和提出推薦方案，只能采用建議的形式，不可以采用解決方案的形式。

客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

企業(yè)的三個層次必須界定清楚。

在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。

問卷調(diào)查是時間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。

硬指標數(shù)據(jù)，可信度不高。