單項選擇題所有關于客戶關系管理定義的共同之處是（）

A.強調客戶關系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
B.強調企業(yè)生產經營必須以客戶為中心
C.客戶關系管理被看成是一種管理機制或手段
D.客戶關系管理被看成是一種管理技術


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1.單項選擇題下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應正確的是（）

A.理性消費：喜歡與不喜歡
B.感性消費：好與壞
C.感性消費：滿意與不滿意
D.感情消費：滿意與不滿意

2.單項選擇題擴大生產、提高產量成為企業(yè)經營的核心是（）的顯著特征。

A.產值中心論
B.銷售中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論

3.單項選擇題客戶關系管理發(fā)展的歷程為（）

A.接觸管理——客戶關懷——關系營銷——客戶關系價值——CRM
B.接觸管理——客戶關系價值——客戶關懷——關系營銷——CRM
C.接觸管理——關系營銷——客戶關懷——客戶關系價值——CRM
D.接觸管理——關系營銷——客戶關系價值——客戶關懷——CRM

5.單項選擇題客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于（）

A.以產品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和
C.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
D.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現客戶滿意度