A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠客戶
C.對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
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A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費用
E.通過忠誠客戶增加新客戶
A.網(wǎng)點布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告
A.為理財師提供客戶服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度,與客戶建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶,使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失,降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)升級
A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段
A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心
E.以利潤為中心
最新試題
IBM將客戶關(guān)系管理分為()
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財師成功的關(guān)鍵。
在客戶投訴及處理上,理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括()
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國家是()
下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是()
下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程,說法正確的是()
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
2001年后,中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?()
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價值的預(yù)測通常采用下列()方式進(jìn)行。