多項選擇題客戶關系管理在中國的實踐經(jīng)歷了（）

A.模仿階段
B.跟風階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段


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1.多項選擇題下列關于客戶中心論說法錯誤的有（）

A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營的關鍵目標
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心
E.以利潤為中心

2.多項選擇題社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.成本中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論

3.多項選擇題推動客戶關系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）

A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化
B.社會生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術的推動

4.多項選擇題客戶投訴指責時自我調節(jié)的解壓法有（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動
D.馬上給客戶解釋，分清誰的差錯
E.客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響

5.多項選擇題理財師日常工作中進行客戶關系管理的內容包括（）

A.收集、整理客戶的詳細信息，最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細化、個性化的金融服務
C.無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務，解決客戶的財務問題，實現(xiàn)客戶的理財目標
E.嚴格管理所有的客戶“接觸點”如網(wǎng)點數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意