多項選擇題全*省農(nóng)信社向一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，要做到的“五個堅持”，實現(xiàn)的“五大提升”是指（）。

A.堅持體制自信，推進省聯(lián)社服務效能大提升
B.堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，推進市縣行社綜合實力大提升
C.堅持抓好風險防控，推進管理水平大提升
D.堅持打造標桿銀行，推進整體實力和形象大提升
E.堅持抓好黨建和班子隊伍建設，推進隊伍素質(zhì)大提升


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1.多項選擇題關于列隊晨訓的要求，下列表述正確的是（）。

A.上班前準時列隊晨訓
B.晨訓在每周一至周五上午營業(yè)前召開，時間不超過10分鐘
C.晨訓由網(wǎng)點負責人主持，營業(yè)網(wǎng)點全體員工必須準時規(guī)范著裝參加
D.若此項未到位處罰直接責任人500元

2.多項選擇題下列屬于違反服務流程規(guī)范的是（）。

A.在營業(yè)室未按規(guī)定設便民設施“八個一”
B.上班前做好網(wǎng)點清潔衛(wèi)生
C.當客戶靠近“一米線”時，柜員未主動用文明用語與客戶打招呼
D.柜員臨時離開崗位時，未在窗口前放置“暫停服務”告示牌

3.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查中明查的方式包括（）。

A.現(xiàn)場體驗
B.調(diào)閱資料
C.問卷測評
D.查看錄像

4.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查的方式主要有（）。

A.明查
B.暗訪
C.飛行檢查
D.神秘人

5.多項選擇題下列關于省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點和服務明星說法正確的是（）。

A.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的“百、千佳”評選
B.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的五星營業(yè)網(wǎng)點評選
C.省級文明規(guī)范服務明星優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的明星大堂經(jīng)理評選
D.省聯(lián)社文明規(guī)范服務領導小組辦公室適時組織開展學習和宣傳示范網(wǎng)點和服務明星的先進事跡及經(jīng)驗的活動