多項選擇題下列屬于違反服務流程規(guī)范的是（）。

A.在營業(yè)室未按規(guī)定設便民設施“八個一”
B.上班前做好網(wǎng)點清潔衛(wèi)生
C.當客戶靠近“一米線”時，柜員未主動用文明用語與客戶打招呼
D.柜員臨時離開崗位時，未在窗口前放置“暫停服務”告示牌


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查中明查的方式包括（）。

A.現(xiàn)場體驗
B.調閱資料
C.問卷測評
D.查看錄像

2.多項選擇題文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查的方式主要有（）。

A.明查
B.暗訪
C.飛行檢查
D.神秘人

3.多項選擇題下列關于省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點和服務明星說法正確的是（）。

A.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的“百、千佳”評選
B.省級文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的五星營業(yè)網(wǎng)點評選
C.省級文明規(guī)范服務明星優(yōu)先推薦參加當年銀行業(yè)協(xié)會組織的明星大堂經(jīng)理評選
D.省聯(lián)社文明規(guī)范服務領導小組辦公室適時組織開展學習和宣傳示范網(wǎng)點和服務明星的先進事跡及經(jīng)驗的活動

4.多項選擇題下列屬于文明規(guī)范服務明星的評選項目是（）。

A.思想政治素質
B.業(yè)務技能
C.客戶滿意度
D.服務創(chuàng)新
E.工作時間

5.多項選擇題省級文明規(guī)范服務明星評選對象對象的要求包括（）。

A.經(jīng)各市州行社文明規(guī)范服務領導小組辦公室推薦
B.獲得全國（省）銀行業(yè)協(xié)會“明星大堂經(jīng)理”
C.四（五）星級柜員榮譽稱號的一線工作人員
D.在全*省業(yè)務技能、文明規(guī)范服務比賽中取得名次的柜員及大堂經(jīng)理
E.工作業(yè)績突出、貢獻度較高