①由一系列的營銷觀念構成；
②并貫穿于通信企業(yè)營銷活動的全過程；
③是對營銷過程中發(fā)生的各種關系的認識和態(tài)度的總和。

①服務的依附性。
②服務的無形性。
③服務的易逝性。
④生產與消費的并存性。

①握手姿態(tài)要正確。
②握手必須用右手。
③握手要講究先后次序。
④握手要專心。

①打擾了；
②很抱歉；
③請原諒；
④請稍候；
⑤給您添麻煩了；
⑥讓您久等了；
⑦對不起，這是我的責任。