①打擾了；
②很抱歉；
③請原諒；
④請稍候；
⑤給您添麻煩了；
⑥讓您久等了；
⑦對不起，這是我的責任。

①您告訴我身份證的號碼好嗎？
②麻煩您再說一遍好嗎？
③請您再重復一遍您的要求，好嗎？
④您還有什么業(yè)務需要辦理嗎？

①客戶創(chuàng)造市場觀念；
②客戶創(chuàng)造利潤觀念；
③客戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念；
④客戶創(chuàng)造機遇觀念。