單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理的主要活動(dòng)分為主動(dòng)管理和被動(dòng)管理兩大方面。被動(dòng)方面是指問(wèn)題管理流程對(duì)某一個(gè)或某一些事件進(jìn)行分析后確定問(wèn)題根源并加以解決；主動(dòng)方面是指問(wèn)題管理流程分析事件和問(wèn)題的（），在問(wèn)題暴露之前采取相應(yīng)的對(duì)策。

A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢(shì)
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢(shì)


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2.單項(xiàng)選擇題流程（Process）是按照一個(gè)既定的（）組織起來(lái)的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。

A.任務(wù)
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

A.重大或關(guān)鍵硬件的首次運(yùn)行，特別是當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)某個(gè)相關(guān)的軟件變更具有較大依賴(lài)的情形
B.主要軟件的首次運(yùn)行，特別是新的應(yīng)用程序與其協(xié)同軟件同時(shí)發(fā)布的情形
C.將一組相關(guān)的變更打包成一個(gè)個(gè)適當(dāng)規(guī)模的單元的情形
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題指（）。問(wèn)題定義有兩個(gè)途徑。一類(lèi)是由一系列顯示共同特征的事件導(dǎo)致的；二是由某個(gè)原因不明的重要事件導(dǎo)致的。

A.重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題
B.解決不了的問(wèn)題
C.多次出現(xiàn)相同問(wèn)題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

5.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會(huì)用到的工具有（）

A.監(jiān)控類(lèi)工具
B.管理類(lèi)工具
C.自動(dòng)化管理工具
D.以上都是

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服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

文檔有以下幾個(gè)主要作用（）（1）服務(wù)工作的證明（2）服務(wù)工作的思路（3）規(guī)范化服務(wù)工程師的工作（4）可以加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通（5）服務(wù)質(zhì)量的保證（6）方便工程師納入行政管理

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風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式

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惡意代碼通常分為（）

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某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過(guò)2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）

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一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）

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災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。

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運(yùn)用對(duì)稱(chēng)算法加解密的過(guò)程中，以下哪些是該過(guò)程的要素（）

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傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）

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服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題