單項(xiàng)選擇題問題指()。問題定義有兩個(gè)途徑。一類是由一系列顯示共同特征的事件導(dǎo)致的;二是由某個(gè)原因不明的重要事件導(dǎo)致的。

A.重復(fù)出現(xiàn)的問題
B.解決不了的問題
C.多次出現(xiàn)相同問題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會(huì)用到的工具有()

A.監(jiān)控類工具
B.管理類工具
C.自動(dòng)化管理工具
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題談到為什么需要IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn),以下哪項(xiàng)原因不是的()

A.在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級(jí)
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運(yùn)作變化的靈活性和速度
D.IT運(yùn)維人員的能力提升

4.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)共由5部分組成,這5部分是一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。其中()是一個(gè)綱領(lǐng)性文件。

A.《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)通用》
B.《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)交付規(guī)范》
C.《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)桌面及外圍設(shè)備規(guī)范》

5.單項(xiàng)選擇題旨在為運(yùn)維服務(wù)需方和運(yùn)維服務(wù)供方在信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)方面提供原則框架的是()

A.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》
B.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》
C.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》

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風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(Risk Assessment)是指在風(fēng)險(xiǎn)事件(),該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。

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災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中()出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí),所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。

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