單項選擇題旨在為運維服務(wù)需方和運維服務(wù)供方在信息技術(shù)運維服務(wù)交付的策劃、實施、檢查和改進方面提供原則框架的是（）

A.《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》
B.《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》
C.《信息技術(shù)運維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范》


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1.單項選擇題《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》中提到了一個關(guān)鍵詞：SLA，它的全稱是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly

3.多項選擇題《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)方式劃分為（）

A.例行操作
B.響應(yīng)支持
C.優(yōu)化改善
D.咨詢評估

4.多項選擇題《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》的適用范圍包括（）

A.計劃提供運行維護服務(wù)的組織建立運行維護服務(wù)環(huán)境
B.運行維護服務(wù)供方評估自身條件和能力
C.要求供應(yīng)鏈中所有運行維護服務(wù)供方具備一致的條件和能力的組織
D.運行維護服務(wù)需方評價和選擇運行維護服務(wù)供方
E.第三方評價和認(rèn)定運行維護服務(wù)組織能力

5.多項選擇題IT服務(wù)運維標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價值，對企業(yè)而言有哪些（）

A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致
B.改進組織財務(wù)狀況
C.提高客戶對IT服務(wù)的滿意度
D.通過增強技能改進部門生產(chǎn)力