A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
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了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測定當(dāng)前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個優(yōu)點（）
（1）不受時間的限制；
（2）郵件支持相對來說時間約束性不強，IT服務(wù)工程師有充分的時間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分，表達(dá)可以更連貫；
（4）郵件支持有很強的及時性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
A.基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是
最新試題
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）
依照攻擊方式的不同，以下哪項不屬于IDS的工作方式（）
入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。