單項(xiàng)選擇題上班期間不能做與工作無(wú)關(guān)之事，不包含（）

A.靠在柜臺(tái)上一直看電視
B.長(zhǎng)時(shí)間看手機(jī)
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常


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1.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

2.單項(xiàng)選擇題“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1邀請(qǐng)客戶的時(shí)間段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

3.單項(xiàng)選擇題“推薦開(kāi)卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

4.多項(xiàng)選擇題擁軍優(yōu)撫一卡通免除以下哪些費(fèi)用（）。

A.IC卡工本費(fèi)
B.賬戶管理費(fèi)
C.境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（含同城/異地，招商銀行/跨行、柜面/自助渠道）
D.境內(nèi)ATM取款手續(xù)費(fèi)（含同城/異地，招商銀行不限次數(shù)，跨行每月前30筆）


5.多項(xiàng)選擇題信用卡賬單查詢渠道有哪些（）。

A.掌上生活
B.手機(jī)銀行
C.信用卡客戶熱線

6.單項(xiàng)選擇題擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級(jí)是（）。

A.普卡
B.金卡
C.介于金卡和金葵花之間
D.金葵花卡

7.單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問(wèn)需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間

8.多項(xiàng)選擇題雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括（）。

A.信用卡PAD
B.VTM機(jī)
C.PAD版可視柜臺(tái)
D.柜臺(tái)（2019年6月前）

9.單項(xiàng)選擇題“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)時(shí)間（）。

A.2019.04.01-2019.06.30
B.2019.03.01-2019.06.31
C.2019.03.01-2019.09.31
D.2019.04.01-2019.09.31