多項選擇題以下哪些選項可劃分到特殊類型的電話處理流程()

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電


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1.多項選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見交易類型有()

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風(fēng)險預(yù)警

2.多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些()

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復(fù)審評定
C.業(yè)務(wù)差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出

3.多項選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括()

A.知識導(dǎo)航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

4.多項選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容()

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

5.多項選擇題常見的電話呼出類型包括()

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題