多項選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理


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1.多項選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務

2.多項選擇題常見的電話呼出類型包括（）

A.關懷類
B.風險類
C.營銷類
D.業(yè)務類

3.多項選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類？（）

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進型客戶
D.和平型客戶

4.多項選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢？（）

A.業(yè)務優(yōu)勢
B.平臺優(yōu)勢
C.服務優(yōu)勢
D.信息優(yōu)勢

5.多項選擇題信息中心作為大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求主要有哪些方面的表現(xiàn)？（）

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.技術轉型