多項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評分和復(fù)審評定
C.業(yè)務(wù)差錯修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出


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1.多項選擇題客服系統(tǒng)中的知識庫系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識導(dǎo)航
B.知識平鋪
C.搜索
D.后臺管理

2.多項選擇題常見的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.定項調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

3.多項選擇題常見的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

4.多項選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類？（）

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進型客戶
D.和平型客戶

5.多項選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務(wù)性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢？（）

A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢
B.平臺優(yōu)勢
C.服務(wù)優(yōu)勢
D.信息優(yōu)勢