A.本外幣定期儲蓄存單
B.憑證式國債
C.保單
D.倉單
E.人民幣活期存折
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A.7天
B.15天
C.30天
D.長期
A.客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進行針對性挽留（優(yōu)先使用“消費返刷卡金”策略挽留）
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。為進一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時，可分別操作減免
D.對使用“消費返刷卡金”挽留策略的，掛機后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費返刷卡金”短信模板，提示客戶消費規(guī)則及活動生效時間
A.當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開車等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風(fēng)險自擔(dān)
A.2
B.3
C.5
D.6
A.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款或未還款額時，均需發(fā)送調(diào)研短信
B.客戶來電查詢當(dāng)期賬單欠款，若客戶主動要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送，主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研
C.客戶查詢當(dāng)期賬單未還款額及到期還款日的，客戶要求發(fā)送短信或座席主動發(fā)送時，主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研
D.客戶查詢賬戶總欠款時，選擇“當(dāng)期賬單欠款及調(diào)研”短信模板發(fā)送，并主動邀約客戶參與中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡還款服務(wù)體驗調(diào)研
A.本幣（即銀聯(lián)渠道）調(diào)單費10元人民幣/筆
B.美元交易調(diào)單費6美元/筆
C.歐元交易調(diào)單費4歐元/筆
D.歐元交易調(diào)單費6歐元/筆
A.樂分易
B.消費分期
C.消費備用金
D.賬單分期
A.對于涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，登記“投訴”/“投訴跟蹤”工單時，在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“媒體投訴”，無需在客戶姓名后備注“媒體投訴”字樣
B.若不涉及媒體類投訴業(yè)務(wù)，則在工單提交界面“特殊標(biāo)注”域點選“無”即可
C.“特殊標(biāo)注”域下“綠色通道”，座席可以點選
D.“特殊標(biāo)注”域下“外部轉(zhuǎn)辦”，座席可以點選
A.查詢發(fā)卡行信息
B.查詢卡面、卡種信息
C.查詢積分余額及積分有效期
D.非本人掛失
A.5
B.6
C.7
D.8
最新試題
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。
以下有關(guān)身份核實中最近三筆交易明細(xì)，可以核實的有（）。
有關(guān)自動分期卡說法正確的是（）。
客戶致電查詢信用卡卡號，按高風(fēng)險業(yè)務(wù)身份核實通過后可告知或向客戶預(yù)留手機發(fā)送短信告知；對于身份核實無法通過的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號（）。
以下有關(guān)年費說法正確的是（）。
以下BIN號在不考慮刷卡金策略過期時，銷戶挽留時無需營銷刷卡金策略的為（）。
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動到期換卡處置，客戶可以換卡的時間說法正確的是（）。
以下有關(guān)ETC通行費扣款交易計入免年費次數(shù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)介紹說明錯誤的是（）。
以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說法正確的是（）。
目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。