單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳外部設(shè)置無障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施,無障礙通道坡度小于()度。

A、10
B、20
C、30
D、40


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1.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理,嚴(yán)格遵守不準(zhǔn)()等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費(fèi)
C、借貸搭售
D、以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題貴賓(理財)服務(wù)區(qū)配備至少()種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

4.單項(xiàng)選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯,導(dǎo)致客戶利息損失,客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有()。

A、鼓勵客戶發(fā)泄,排泄憤怒。充分道歉,控制事態(tài)
B、收集信息,了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任,提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是()。

A、主動觀察,主動詢問,及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作,共同對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

最新試題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款對借款人的分析評價不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

對于流動性要求很高的客戶更適合買()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于保持財務(wù)狀況健康,有效控制貸款風(fēng)險的說法錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型:單項(xiàng)選擇題

如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。

題型:單項(xiàng)選擇題

結(jié)束交易后,應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)。

題型:單項(xiàng)選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項(xiàng)選擇題