A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄,排泄憤怒。充分道歉,控制事態(tài)
B、收集信息,了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任,提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是
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A、主動(dòng)觀察,主動(dòng)詢問,及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作,共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量
A、了解客戶的能力,即時(shí)識(shí)別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力,即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力,差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔
A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品,進(jìn)行大眾化推銷
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息
A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲(chǔ)蓄、國(guó)債
最新試題
結(jié)束交易后,應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁(yè)面)。
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。
常用于接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用()。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對(duì)()進(jìn)行評(píng)估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí),在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括()
理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書中的“三期”不包括()
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()
如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。
發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括()