單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。
A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是
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1.單項選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊情況。
A、網(wǎng)點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是
2.單項選擇題一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
3.單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓練與演習。網(wǎng)點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練，（）。
A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
4.單項選擇題大堂經(jīng)理平時應加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓，增強預防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
5.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴大，最大程度地減少危害和損失。
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
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辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構(gòu)應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關(guān)系，并持續(xù)做好風險評估。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構(gòu)應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
題型：單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項選擇題