單項(xiàng)選擇題可直接通過()獲知網(wǎng)點(diǎn)每個時段等候的客戶數(shù)量,了解排隊(duì)情況。

A、網(wǎng)點(diǎn)時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是


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2.單項(xiàng)選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練,()。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序,首先應(yīng)是()。

A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因