A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
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A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語(yǔ)言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動(dòng)開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
A.應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長(zhǎng)
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
最新試題
實(shí)物貴金屬不包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁(yè)面）。
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買（）
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。