A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動(dòng)式關(guān)系
D、沒有關(guān)系
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A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會(huì)因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)
A、營銷評(píng)審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、附加價(jià)值
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。