A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
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A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、附加價值
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、營銷行為滿意
A、作用于人的有形服務(wù)
B、作用于物的有形服務(wù)
C、作用于人的無形服務(wù)
D、作用于物的無形服務(wù)
A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。