單項選擇題下列各項目中，（）屬于服務新產(chǎn)品的外觀特征。
A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產(chǎn)品售后服務
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1.單項選擇題服務企業(yè)定位的基礎是（）。
A.服務市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位
2.單項選擇題（）為服務差異化提供了機會。
A、服務營銷組合
B、服務市場定位
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念
3.單項選擇題由于服務具有（）的特征，從而會使其造成喪失機會和發(fā)生折舊的損失。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質差異性
4.單項選擇題服務營銷的核心問題是管理（）
A.價格
B.質量
C.真實瞬間
D.態(tài)度
5.單項選擇題在信息交流的過程中強調與服務相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務有形化
D.信息有形化
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題