單項選擇題在信息交流的過程中強調與服務相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務有形化
D.信息有形化
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1.單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質環(huán)境因素
2.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務
3.單項選擇題（）主要強調員工向顧客提供服務的技能。
A.內部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
4.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
5.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題