在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。