多項選擇題服務(wù)是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務(wù)對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務(wù)有以下特征（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性


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1.多項選擇題禮貌服務(wù)用語使用的正確方法是（）

A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速

2.多項選擇題主動服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開口之前，具體來說就是要做到（）

A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

3.多項選擇題網(wǎng)點客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括（）

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.橫向營銷

4.多項選擇題對公客戶信息的采集內(nèi)容包括（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢
B.注冊資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來情況
D.財務(wù)情況

5.多項選擇題面對面營銷時，寒暄和問候的內(nèi)容包括（）

A.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點的時間、難度、交通工具等
C.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）