多項(xiàng)選擇題禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用的正確方法是（）

A.注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)
B.只要說(shuō)了文明用語(yǔ)即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語(yǔ)
D.注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、中心要突出
E.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開(kāi)口之前，具體來(lái)說(shuō)就是要做到（）

A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括（）

A.向上營(yíng)銷
B.交叉營(yíng)銷
C.重復(fù)營(yíng)銷
D.橫向營(yíng)銷

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)公客戶信息的采集內(nèi)容包括（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
B.注冊(cè)資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
D.財(cái)務(wù)情況

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面營(yíng)銷時(shí)，寒暄和問(wèn)候的內(nèi)容包括（）

A.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、難度、交通工具等
C.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）

5.多項(xiàng)選擇題電話邀請(qǐng)客戶會(huì)面的主要因素包括（）

A.說(shuō)明見(jiàn)面目的
B.明確見(jiàn)面時(shí)間
C.約定見(jiàn)面地點(diǎn)
D.訂立聯(lián)系方式