多項選擇題跟客戶溝通時如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達服務意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔責任
D.尋求共識方案


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1.多項選擇題在客戶服務工作中，客戶想聽到什么樣的聲音（）

A.輕悅的語音
B.音量適中，雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調。

2.多項選擇題在營銷過程中，要做到關鍵信息采集應注意以下幾點（）

A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制

3.多項選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸（）

A.切忌隨意回復
B.表達方式要適時調整
C.給予正面謹慎回答
D.回答的內容有針對性

4.多項選擇題在客服工作中如何做到傾聽（）

A.停
B.說
C.看
D.聽

5.多項選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟（）

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

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